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        熱搜第一!小米汽車被上百名消費者投訴

        2024-03-30 05:13:05  來源: 第一財經   作者:黃琳
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          導讀:針對投訴,小米方面回應稱:定金7日內支持無理由退款,超過7日后,車輛配置會自動鎖定,消費者也可以提前主動鎖定配置的。

          上市不足24小時,小米SU7正遭遇上百名消費者投訴維權。3月29日晚,#維權平臺現多起小米汽車退定投訴# 話題也沖上了熱搜第一。

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          3月29日上午,多位小米汽車預訂用戶在社交平臺上表示,此前支付的5000元定金無法退款,與小米汽車宣布的定金7天內無理由退款不符。

          截至記者發稿,黑貓投訴平臺上關于小米汽車無法退定的投訴已達到150條,而部分小米SU7維權群的人數已超過150人。

          “小米汽車發布會上說7天內無理由可以退款,對于我一個沒有買過車的小白來說直接就參加了搶購。后來我不想要了,卻發現訂單無法退款。”一名消費者表示。

          針對投訴,小米方面回應稱:定金7日內支持無理由退款,超過7日后,車輛配置會自動鎖定,消費者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定,車輛將進入生產階段,配置無法再修改,定金不退。此外創始版現車配置已經鎖定,消費者在支付2萬元定金后,即鎖單。

          但多位車主表示,小米汽車App并沒有特別提醒鎖定配置便不能退定,流程設計和宣傳詞有導致消費者產生誤會之嫌,并且在車主反饋無法退定問題后,小米在下定界面重新設置了提醒確認鎖單的彈窗。

          根據車主提供的下定操作流程以及小米汽車銷售的介紹,在進入小米汽車下定界面后,車主需要自行選擇好配置,隨后需要填寫身份證號、手機號等信息,并完成支付即為下定成功。在支付完定金后,小米汽車APP提供了“鎖定配置”選項,預定用戶可自主鎖定配置。

          這和過往部分新能源車企線上購車的流程并不完全一致。

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          大部分新能源車企基本會提供“大定”和“小定”兩種選擇,其中小定定金基本可以無條件退款;而大定則為不可退的定金。

          此前,蔚來、問界、理想等車企在新品預售時,訂金主要以無條件可退的“小定”為主。一位蔚來車主向記者表示,此前蔚來在新車銷售時會明確表示預定金可退,并且在支付“小定”之后,蔚來方面會提醒用戶在某一時間段內將訂金轉為不可退的“大定”,蔚來銷售會和用戶確定產品具體配置,并由銷售人員完成最終的鎖單動作。

          多為車企的銷售人員均表示,鎖單或“轉大定”需要銷售人員來輔助操作或確認,并明確告知用戶鎖單后定金不可退。

          但小米在SU7上重新定義了“大定”,給出了定金7日可退的政策,并且小米將鎖單的權利下放給了用戶。這也導致了部分用戶在快速操作時,直接鎖單,造成了訂金不可退的情況。

          不少參與維權的準車主向記者表示,想要退回大定的定金,但卻無法聯系上小米汽車客服或銷售。有一位消費者表示,他打小米汽車銷售顧問的電話始終撥不通,但是用朋友的電話卻可以撥打進去。

          針對上述事件,廣東宏力律師事務所合伙人何雁英表示,法律規定定金可以不退,但訂金可以退?!缎∶灼囐徺I協議》中使用的“定金”一詞,而非訂金。但鑒于小米汽車承諾可在168小時內退回5000元定金,因此,在消費者掌握相關證據且未鎖單的情況下,小米汽車應當退還定金5000元。

          另外,有關部分消費者提及的“誤觸”鎖單一事,何雁英認為,“誤觸”很難界定,除非消費者有明確的證據證明自己誤觸,否則很難維權。

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